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加强服务意识  塑造良好形象

 

东院举行职业礼仪培训

 

在我院全体干部职工全面开展学习十九大精神之际,为进一步增强东院职工的服务意识、改善服务态度、提高群众满意度,按照院党委的统一部署,1121日下午,在东院多功能报告厅,由来自我院病案室的徐小莉老师对今年新入院的住院医师规范化培训学员、部分窗口科室工作人员和2017级专业型硕士研究生共150余人进行了一次礼仪培训活动。

培训由东院党办主任巨雷主持,东院副院长张爱莉教授到会并讲话。他在讲话中指出,作为青年医务工作者,在开展医疗工作时,仅仅具备医学专业知识和技能是不够的。要想成为一名合格甚至优秀的医师、为广大患者提供更加优质的服务,还要掌握必要的医患沟通技能和职业礼仪常识。他表示,希望参加培训的职工和同学们能够提高认识,认真对待此次培训,把所学的礼仪知识应用到实际工作当中,规范服务行为,构建和谐医患关系,从而切实做到以患者为中心,让群众满意。

徐小莉老师的培训分为“礼仪概述、职业形象、社交礼仪、职场贴士”四个部分。在“礼仪概述”部分,她通过“何为礼仪、礼遍天下、礼仪原则、礼仪作用”四个方面向大家分析了礼仪的基本概况,使大家对礼仪在工作和生活中的重要性有了更深刻的认识。在“职业形象”部分,她向大家深入浅出地介绍了形象的重要性,并详细讲解了仪态仪表、面部表情、姿态等方面的礼仪知识。在“社交礼仪”部分,她讲授了会面礼仪(包括称呼礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪)、接待礼仪(包括电话礼仪、引领礼仪、电梯礼仪、楼梯礼仪、乘车礼仪)的规范和注意事项。在“职场贴士”部分,她与大家分享了职场着装知识、窗口科室工作礼仪知识和自己多年从事礼仪服务工作的一些切身体会。

在整个培训过程中,徐小莉老师通过实例分析、现场演示、互动问答等方式让大家对培训内容有了更加直观的了解,收到了良好的效果。

/巨雷

 

东院副院长张爱莉教授讲话

 

病案室徐小莉老师讲礼仪

 

培训活动现场

 

 

 
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