深化优质护理服务｜安宁人文关怀让生命被温柔以待

为深入贯彻落实国家卫生健康委印发的《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025）》文件精神，在医院党委的支持和护理部的带领下，我院开展了以“强基础、提质量、促发展、做坚持”为主题的进一步改善护理服务活动，旨在满足人民群众多元化护理服务需求，深化护理专业内涵，提升整体护理服务水平。医院宣传平台开设“深化优质护理服务”专栏，以展示优秀案例，推动全院凝心聚力共筑医患和谐。

为持续深化护理服务内涵，我院护理部依托前期工作成果与培训积淀，2024年升级组建了“安宁人文关怀小组”。该小组秉持“疗愈自我，关爱他人”的核心理念，致力于通过培训各科室的人文关怀骨干，提升其感知能力、情绪管理能力及整体幸福感，进而以点带面，全面提升医院护理人员人文关怀能力，让患者在医院感受到更多的温暖和关怀。

培训形式新颖，内容丰富

安宁人文关怀小组的培训课程形式新颖、内容丰富，包括生命文化读书会、沙盘游戏、死亡破冰行动工作坊等。这些活动不仅打破了传统培训的界限，还通过轻松的互动环节，迅速拉近了护士之间的距离，营造了和谐融洽的学习氛围。

在培训过程中，护士们不仅学到了专业技能和知识，还深刻体会到了人文关怀的重要性。通过亲身体验和实践，芳香疗法让大家感受到了音乐的静谧、精油的芬芳与按摩的舒缓对身心健康的积极作用，也进一步丰富了医院的人文关怀方式；生命文化读书会让护士们更加关注患者的精神需求，学会倾听和理解；沙盘游戏则帮助她们以更加直观的方式理解患者的内心世界，增强同理心；死亡破冰行动工作坊旨在直面生命的脆弱与珍贵，更加珍惜与患者的每一次相遇。

多位护士在学习感悟日记中提到，通过培训，她们学会了如何更好地爱护自己，继而将内心的美好传递给患者；学会了在面对困难和挑战时如何保持平和的心态，以更加专业的态度为患者提供服务。

多科室开展特色实践，效果显著

安宁人文小组的学员们将个性化关怀融入日常工作的点点滴滴，将所学知识转化为实践行动，在各自科室开展特色人文关怀活动，全心全意服务患者。

血液内科组织淋巴瘤患者家属召开读书会，并将《享阅读之美，疗心理之殇》作为科室的改善服务项目，此项目获2024年河北省护理学会内科进一步改善护理服务案例一等奖。产科组织科室护理人员体验死亡破冰工作坊，通过深入讨论死亡的过程与意义，护士们重新审视了自己的生活态度与价值观，表示更加珍惜与热爱当下的每一刻。疼痛康复科为晚期患者进行芳香抚慰，在提升患者舒适度、减轻疼痛的同时，快速拉近了与患者之间的距离。学员们以精湛的专业技能和细致入微的关怀赢得了患者的信任和好评。据统计，在项目实施后，住院患者的满意度得到了大幅提升。患者和家属纷纷表示，省四院的医疗服务更加人性化，非常贴心，让他们感受到了家一般的温暖。

我院人文关怀学组在护理部的带领下，成功打造了一套独具特色的人文关怀能力提升培训课程，不仅有助于提升我院护士的人文关怀能力，还应用到省内多种专业的专科护士带教实践中，已有多名学员将这些特色课程带回所在医院并开展相关工作。

部分学员感悟日记节选：

通过这次课程，我学会了以一个全新的视角去剖析自我，去看待身边的一切，让我感觉有一个不一样的自己在等着我去挖掘……

妇一科 刘昭

这次课程让我思考到爱己与爱他，我们要好好爱护自己，从内心出发，从内而外感受世界的美好，并将美好传递给我们所护理的病人。

皮肤科 张梦

对于失去亲人的家属，我们往往会劝慰他们不要悲伤，其实我们应该尊重家属的感受和需要，允许他们通过哭泣来宣泄内心的痛苦，给予他们足够的空间和时间来处理这个痛苦的过程。

放五科 王亚苓

我感受到了久违的平和，学会了一句话：“允许一切发生”。这句话能迅速平和我的心态，在工作、生活中，遇到想不通的问题，接受不了的人和事时，我就用这句话来劝慰自己。我已走在安宁人文路上，希望在今后的学习中能更多地提升自身，疗愈自己的同时，疗愈更多的患者。

头颈放疗科 张双

从现在开始，我们要珍惜每一个呼吸、每一个微笑，珍惜身边每一个亲人和朋友。希望我在学习完整个小组课程后，能对临床病人的心理多加关心，也尽自己最大能力疏导患者，学会倾听，成为病人“心理上的护士”！

外三科 陈晨

参加这次工作坊活动，我们在一起倾听、陪伴，相信大家和我一样不管这个情绪是悲伤、不舍、想念、不安，都会有改善和过去say goodbye。我们手拉手时，都能感觉到温暖，我们把温暖、关爱传下去，不再谈死色变，让逝者安息，让生者慰藉。

肝胆外科 赵翠霞

这次工作坊的内容和形式都非常新颖。一开始，先从“我叫什么名字”“来自哪个科室”“为什么参加培训”这三个方面来做自我介绍，大家有了初步的认识后，再进行许多有趣的团队游戏。一方面我们都比较放松，另一方面也让我们更快的熟悉、心情舒畅，并清晰认识到人与人相互影响的意义。

重症医学科 时博芳

我深深被芳香疗法这神奇而美妙的领域所吸引。通过芳香抚慰工作坊，我认识到香气不仅仅是一种感官享受，更是一种能够影响身心健康的强大力量。通过各种植物精油的独特气息，我们可以舒缓压力、放松心情、改善睡眠，甚至对一些疾病起到辅助治疗的作用。芳香抚慰，在抚慰他人的同时也是自我的疗愈。这让我不禁感叹大自然的馈赠是如此的奇妙与珍贵。希望我可以用专业的知识和技能，帮助更多的人在香气的环绕中找到内心的宁静与平衡。

心内科 李朝霞